METODE KERJA HUMAS BAB III

METODE KERJA HUMAS
BAB III
4 TAHAP DALAM PROSES (METODE) KERJA HUMAS
PENELITIAN
PERENCANAAN
TINDAKAN DAN KOMUNIKASI
EVALUASI
1. PENELITIAN (FACT FINDING)
Yaitu meneliti permasalahan yang dihadapi melipuiti: apa masalahnya, mengapa, dimana, kapan, siapa, dan seberapa penting dan seberapa luas masalah tersebut berpengaruh pada publik dan pada perusahaan
2. PERENCANAAN
Yaitu merencanakan tindakan apa yang akan dilakukan dengan berdasarkan temuan/fakta yang didapat pada tahap I

MELIPUTI:
Apa yang akan dilakukan
Siapa akan melaksanakan
Kapan akan dimulai dan kapan selesai
Berapa biaya
Dimana kana dilakukan
Bagaimana caranya agar berhasil
3.TINDAKAN DAN KOMUNIKASI
Yaitu melaksanakan apa yang telah direncanakan dan mengkomunikasikan apa yang dilakukan/dilaksanakan.
4. EVALUASi
Dilakukan untuk mengetahui apakah yang direncanakan telah dilaksanakan dengan baik
dan bagaimana hasilnya (Evaluasi proses kegiatan dan evaluasi hasil, sesuai dengan tujuankah
Contoh Masalah, penelitian, perencanaan, tindakan, komunikasi dan evaluasi
Contoh Masalah:
Tingkat absensi yang tinggi
Turn over pegawai yang tinggi
Penurunan jumlah tamu hotel
Penurunan Penjualan
Penurunan frekuensi kunjungan nasabah
Masalah:Penurunan Kunjungan Nasabah
Hasil Penelitian (Fact Finding):

1. Data angka kunjungan perminggu menurun selama 2 bulan padahal situasi kondisi normal, sedangkan di coaunter lain kunjungan stabil dan bahkan meningkat.

2. Setelah dilakukan penyebaran angket/kuesioner diketahui bahwa penyebab nasabah tidak lagi datang dan pindah ke cabang yang lain karena Para teller kurang ramah, pelayanan agak lamban tidak seperti biasa, dan jam kerja tidak tepat misal belum waktunya sudah tutup atau sudah waktunya belum mulai.

3. Selanjutnya berdasarkan fact finding pada karyawan diketahui bahwa kurang ramah karena mereka merasa terlalu lelah karena istirahat kurang panjang, kurang trampil dalam penggunaan alat, merasa jenuh dengan kondisi kantor.
Perencanaan (planning)
Misalkan direncanakan beberapa tindakan:
Mengadakan pelatihan ketrampilan penggunaan peralatan perbankan. Kegiatan dilakukan pada tgl….. Di….
Peninjauan kembali jadwal kerja dan istirahat.
Penataan ulang lay out dan fasilitas kantor.
Rekreasi untuk karyawan kantor.

Tindakan dan Komunikasi

Mengadakan pelatihan ketrampilan penggunaan peralatan perbankan.

Menyusun jadwal kerja dan istirahat yang baru

Menata ulang lay out dan fasilitas kantor.

Rekreasi untuk karyawan kantor ke…pada tagl…..

Selanjutnya mengkomunikasikan kepada publik kegiatan 2 tersebut terutama pelatihan dan penataan ulang tempat melalui media lokal……dalam bentuk berita, dan menginformasikan kepada publik tentang layanan baru dan tampilan baru gedung melalui iklan di media cetak lokal.


Evaluasi
Mengevaluasi dengan pengamatan jumlah nasabah yang berkunjung seminggu setelah kondisi baru diluncurkan.
Menyebarkan kuesioner kepada nasabah untuk mengetahui persepsi tentang pelayanan yang selama ini dikeluhkan.
Menganalisa data yang diperoleh.
Hasil Humas.
Mengatasi masalah
Menciptakan prestise dan imsge yang menguntungkan
Kegiatannya mampu menjadi promosi bagi produk dan perusahaan
Mengatasi persepsi yang salah
Memberikan pencegahan terjadinya suatu masalah yang menyangkut publik
Mendapatkan goodwil dari publik dan mampu memikat personel terbaik
Kebijakan kebijakan yang diterima publik

Tugas 2:
Timika English Course (TEC) adalah sebuah lembaga pendidikan kursus bahasa inggris yang lebih berkonsentrasi pada pasar anak sekolah mulai dari kalas 1 SD sampai SMP dan SMA.
Dalam 6 bulan terakhir jumlah peserta kursus mengalami penurunan tajam. Sebagai gambaran jumlah peserta pada Januari 2008 jumlah 530 peserta, Maret 2008 : 400 peserta, dan Juni 2008 tinggal 224 peserta. Manajemen sangat khawatir situasi ini akan terus menurun pada bulan berikutnya. Oleh karena itu manajemen meminta kerja sama Departemen Public Relations dan Departemen Pemasaran untuk berusaha mengatasi masalah ini .
Berdasarkan investigasi awal diketahui ada lembaga kursus baru dengan dengan jumlah peserta 50 anak. Kota Timika adalah kota yang yang potensial untuk kursus bahasa inggris, di sini banyak terdapat sekolah SD, SMP dan SMA, Kota yang sedang berkembang dan terdapat banyak perusahaan multinasional yang mendukung operasi PT FI, banyak terdapat orang orang dari luar papua dengan keluarganya tinggal. TEC memang belum pernah meneliti mengapa peserta didiknya banyak yang tidak melanjutkan kursusnya tanpa pemberitahuan.
Anda sebagi public relation officer TEC bersama departemen pemasaran diminta melakukan langkah langkah mengatasi masalah ini sesuai metode kerja PR